Điều khoản và Điều kiện

Điều khoản và Điều kiện này áp dụng đối với việc truy cập, tìm hiểu thông tin, liên hệ và thực hiện giao dịch liên quan đến sản phẩm được SOTHADO giới thiệu hoặc bán trên website sothado.com.

Một số sản phẩm có thể có thêm hướng dẫn sử dụng, điều kiện bảo hành, phạm vi áp dụng hoặc quy định riêng. Khi đó, các thông tin riêng của sản phẩm được áp dụng đồng thời với Điều khoản này.

SOTHADO cố gắng cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng về công dụng, đặc điểm, phạm vi áp dụng, thông số, giá bán hoặc các nội dung liên quan tại từng trang sản phẩm.

Hình ảnh trên website có mục đích nhận diện và minh họa. Bao bì, chi tiết thiết kế hoặc một số đặc điểm bên ngoài có thể được điều chỉnh theo từng thời điểm nhưng không làm thay đổi bản chất sản phẩm đã được khách hàng xác nhận mua.

Việc khách hàng gửi đơn hàng qua website ghi nhận yêu cầu mua sản phẩm với các thông tin đã cung cấp.

SOTHADO có thể liên hệ lại qua điện thoại, Zalo, email hoặc phương thức phù hợp để xác nhận sản phẩm, số lượng, thông tin nhận hàng, chi phí vận chuyển và các nội dung cần thiết trước khi giao hàng.

Trường hợp sản phẩm tạm hết hàng, thông tin đặt hàng chưa đầy đủ, có sai lệch rõ ràng về giá hoặc phát sinh tình huống không thể thực hiện đơn hàng, SOTHADO sẽ trao đổi lại với khách hàng trước khi tiếp tục giao dịch.

Giá áp dụng cho từng giao dịch là giá được hiển thị hoặc được SOTHADO xác nhận với khách hàng tại thời điểm đặt mua.

Các khoản thuế, phí giao hàng hoặc chi phí khác nếu phát sinh sẽ được thể hiện trên đơn hàng, chứng từ hoặc trao đổi với khách hàng trước khi hoàn tất giao dịch, tùy theo hình thức mua hàng.

SOTHADO có quyền điều chỉnh giá bán theo từng thời điểm nhưng việc thay đổi giá không áp dụng hồi tố đối với đơn hàng đã được hai bên xác nhận trước đó, trừ khi có thỏa thuận khác.

Tùy từng loại sản phẩm và đơn hàng, SOTHADO có thể áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng, chuyển khoản hoặc phương thức khác được hai bên xác nhận.

Khách hàng chỉ nên thực hiện thanh toán theo thông tin được công bố trên website, hóa đơn, hợp đồng hoặc thông tin xác nhận trực tiếp từ đầu mối chính thức của SOTHADO.

Thông tin tài khoản thanh toán cụ thể, nếu cần, sẽ được cung cấp trong quá trình xác nhận giao dịch.

Thời gian và phương thức giao hàng phụ thuộc vào sản phẩm, địa chỉ nhận hàng, đơn vị vận chuyển và điều kiện thực tế tại thời điểm giao.

Trường hợp có thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng, SOTHADO hoặc đơn vị vận chuyển sẽ cố gắng cập nhật thông tin để khách hàng chủ động theo dõi.

Việc kiểm tra hàng, đổi trả hoặc bảo hành được xem xét căn cứ vào loại sản phẩm, tình trạng thực tế, nguyên nhân phát sinh và chính sách áp dụng tại thời điểm giao dịch.

Đối với sản phẩm có chế độ bảo hành riêng, nội dung bảo hành cụ thể tại trang sản phẩm, hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc tài liệu kèm theo là cơ sở để thực hiện.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đặt hàng và liên hệ chính xác.
• Kiểm tra thông tin sản phẩm trước khi xác nhận mua.
• Đọc và tuân thủ hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn an toàn hoặc tài liệu kèm theo nếu có.
• Sử dụng sản phẩm đúng mục đích và trong phạm vi được hướng dẫn.
• Thông báo cho SOTHADO khi phát hiện vấn đề cần được hỗ trợ hoặc xác minh.

SOTHADO có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin cơ bản cần thiết để khách hàng nhận diện và lựa chọn sản phẩm.
• Giao sản phẩm theo nội dung giao dịch đã được xác nhận.
• Cung cấp hóa đơn, chứng từ theo quy định và theo giao dịch thực tế.
• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ, phản ánh hoặc bảo hành thuộc trách nhiệm của SOTHADO.
• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành.

Thông tin khách hàng được thu thập trong quá trình đặt hàng, liên hệ hoặc sử dụng website được sử dụng cho các mục đích cần thiết như xác nhận giao dịch, giao hàng, hỗ trợ khách hàng, lập chứng từ và thực hiện các nghĩa vụ liên quan.

Tên thương hiệu SOTHADO, hình ảnh sản phẩm, tài liệu kỹ thuật, thiết kế, video và các nội dung do SOTHADO tạo ra trên website thuộc quyền sử dụng hợp pháp của SOTHADO hoặc được sử dụng theo quyền được phép.

Việc sao chép, chỉnh sửa hoặc sử dụng lại cho mục đích thương mại cần được thực hiện phù hợp với quy định pháp luật và quyền của chủ sở hữu nội dung.

Trong một số trường hợp như thiên tai, hỏa hoạn, gián đoạn vận chuyển, sự cố hạ tầng, thay đổi quy định của cơ quan nhà nước hoặc các tình huống khách quan ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, việc thực hiện đơn hàng có thể bị chậm hoặc phải điều chỉnh.

Khi phát sinh tình huống như vậy, các bên ưu tiên trao đổi để lựa chọn phương án xử lý phù hợp với tình trạng thực tế và quy định pháp luật.

Khi có vấn đề phát sinh, SOTHADO khuyến khích khách hàng liên hệ trực tiếp để hai bên kiểm tra thông tin và ưu tiên giải quyết trên tinh thần hợp tác.

Trường hợp không thể giải quyết bằng trao đổi hoặc thương lượng, khách hàng và SOTHADO có quyền sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp và cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

SOTHADO có thể cập nhật Điều khoản và Điều kiện để phù hợp với hoạt động thực tế của website, sản phẩm hoặc thay đổi của pháp luật.

Phiên bản được công bố trên website tại từng thời điểm là phiên bản để khách hàng tham khảo khi thực hiện giao dịch mới.