Chính sách bảo hành và đổi trả

Chính sách này tập trung vào hai nhóm sản phẩm hiện được SOTHADO cung cấp và hỗ trợ trực tiếp:

Máy được tiếp nhận kiểm tra bảo hành khi đáp ứng các điều kiện cơ bản như:

• Sản phẩm do SOTHADO cung cấp và xác định được thông tin giao dịch.
• Máy còn trong thời hạn bảo hành áp dụng.
• Sự cố được xác định là lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành sau khi kiểm tra.
• Máy được sử dụng trong điều kiện, mục đích và phạm vi phù hợp với hướng dẫn vận hành.
• Khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để SOTHADO xác định tình trạng và nguyên nhân sự cố.

Tùy tình trạng thực tế, một số trường hợp có thể không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, bao gồm:

• Hư hỏng do vận hành sai hướng dẫn, sử dụng sai mục đích hoặc vận hành trong điều kiện không phù hợp.
• Hư hỏng do nguồn điện không phù hợp, sự cố điện bên ngoài máy, ngập nước, cháy, va đập hoặc tác động ngoại lực.
• Hư hỏng phát sinh do vật liệu, dị vật, tắc nghẽn hoặc thao tác xử lý sự cố không đúng.
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu làm ảnh hưởng đến việc xác định nguyên nhân hư hỏng.
• Hao mòn tự nhiên của các bộ phận, vật tư tiêu hao hoặc chi tiết có tuổi thọ phụ thuộc cường độ sử dụng.
• Hư hỏng do bảo quản không phù hợp hoặc các nguyên nhân khách quan ngoài phạm vi kiểm soát của SOTHADO.

Với Phụ gia SOTHADO, khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả trong vòng:

Yêu cầu đổi trả thông thường có thể không được áp dụng trong các trường hợp như:

• Sản phẩm đã mở bao bì.
• Sản phẩm đã được sử dụng.
• Bao bì bị rách hoặc hư hỏng sau khi khách hàng nhận hàng.
• Sản phẩm bị ẩm, nhiễm nước hoặc bảo quản không đúng điều kiện.
• Sản phẩm không xác định được nguồn giao dịch với SOTHADO.
• Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn áp dụng.

Chi phí đổi trả được xác định dựa trên nguyên nhân phát sinh:

• Nếu đổi trả do nhu cầu của khách hàng: chi phí vận chuyển hoặc các chi phí hợp lý phát sinh, nếu có, do khách hàng thanh toán.
• Nếu SOTHADO giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc sản phẩm có vấn đề thuộc trách nhiệm của SOTHADO: SOTHADO sẽ trao đổi và thực hiện phương án xử lý phù hợp, bao gồm chi phí liên quan thuộc trách nhiệm của SOTHADO.

Tùy nguyên nhân và tình trạng thực tế, yêu cầu hợp lệ có thể được xử lý bằng một trong các phương án:

• Đổi sang sản phẩm mới cùng loại.
• Gửi bổ sung sản phẩm hoặc số lượng còn thiếu.
• Hoàn lại khoản tiền phù hợp với phần hàng hóa được chấp nhận đổi trả.
• Phương án khác được hai bên thống nhất phù hợp với giao dịch thực tế.

Việc hoàn tiền, nếu áp dụng, được thực hiện sau khi SOTHADO có đủ thông tin và xác nhận tình trạng hàng hóa hoặc giao dịch liên quan.

Với sản phẩm tặng kèm hoặc hàng hóa thuộc chương trình khuyến mại, điều kiện bảo hành, đổi trả hoặc xử lý được áp dụng theo nội dung công bố của chương trình và tính chất của sản phẩm cụ thể.

Chính sách này không được hiểu là loại trừ các quyền hợp pháp của khách hàng hoặc trách nhiệm mà SOTHADO phải thực hiện theo quy định áp dụng.

Để việc kiểm tra được nhanh hơn, khách hàng nên chuẩn bị các thông tin phù hợp như:

• Họ tên và số điện thoại người mua.
• Mã đơn hàng, hóa đơn, hợp đồng hoặc thông tin giao dịch liên quan.
• Tên sản phẩm và thời điểm nhận hàng.
• Mô tả vấn đề đang gặp.
• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm khi cần.

Khi cần bảo hành máy, đổi trả phụ gia hoặc xác nhận phạm vi áp dụng, khách hàng liên hệ trực tiếp:

• Điện thoại / Zalo: 0965 752 222
• Email: sothadohn@gmail.com
• Trang liên hệ: sothado.com/lien-he/

Chính sách này được áp dụng cùng với thông tin sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, hợp đồng, hóa đơn, chứng từ hoặc các nội dung giao dịch được xác nhận giữa SOTHADO và khách hàng.

Trường hợp có nội dung riêng được hai bên xác nhận cho một giao dịch cụ thể, nội dung đó được xem xét cùng với chính sách này và quy định pháp luật hiện hành.